Balanced scord card

La tarjeta de puntuación equilibrada (BSC) es un marco de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a alinear sus objetivos estratégicos, iniciativas y métricas. Se basa en cuatro perspectivas:

• Perspectiva financiera: mide el éxito financiero de la organización.
• Perspectiva del cliente: mide la satisfacción del cliente y el valor percibido.
• Perspectiva de procesos internos: mide la eficiencia y la eficacia de los procesos internos.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: mide el crecimiento y el desarrollo de los empleados.

Características

• La tarjeta de puntuación equilibrada tiene las siguientes características:
• Es un marco holístico que considera todos los aspectos del desempeño de una organización.
• Es flexible y adaptable a las necesidades de cualquier organización.
• Es un sistema de gestión continuo que se revisa y actualiza regularmente.

Ventajas

• La tarjeta de puntuación equilibrada ofrece las siguientes ventajas:
• Ayuda a las organizaciones a alinear sus objetivos estratégicos con sus acciones.
• Mejora la comunicación y la coordinación entre los diferentes departamentos de una organización.
• Facilita la toma de decisiones estratégicas.
• Permite a las organizaciones medir y gestionar su desempeño de manera efectiva.

Desventajas

• La tarjeta de puntuación equilibrada tiene las siguientes desventajas:
• Puede ser un proceso complejo y costoso de implementar.
• Requiere un compromiso de la alta dirección para tener éxito.
• Puede ser difícil de mantener actualizado.
• La tarjeta de puntuación equilibrada es una herramienta valiosa que puede ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos estratégicos. Sin embargo, es importante comprender sus limitaciones antes de implementarla.

Realizado por Pierina Varon HPS-213-00076V

Referencias

-Guerrero Cuadrado, Manuel. Gestión de la calidad total en los ayuntamientos españoles: modelos y experiencias. INAP, 2011.

-Kaplan, Robert S. y Norton, David P. El Cuadro de Mando Integral. Gestión 2000, 2009.